INSS inicia atendimento presencial nos Correios para contestação de descontos
A partir desta sexta-feira, 30 de maio, aposentados e pensionistas do INSS passaram a contar com um novo canal de atendimento presencial em mais de 5 mil agências dos Correios em todo o Brasil. O objetivo é facilitar o acesso à consulta e contestação de descontos não autorizados nos benefícios, com foco em quem tem dificuldades com meios digitais.
O serviço gratuito garante acolhimento, prioridade e segurança, especialmente para o público idoso. Já nas primeiras horas de funcionamento, mais de 30 mil pessoas foram atendidas. Na Agência Central de Salvador, a aposentada Maria Teresinha de Jesus emocionou-se com a receptividade:
“A gente precisa de carinho. O Brasil tá precisando disso”, disse.
Atendimento humanizado e seguro
A iniciativa foi acompanhada por autoridades em diversas capitais. Em Recife, o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, visitou uma das unidades e destacou o sucesso da parceria:
“O primeiro dia de atendimento foi rápido e organizado. Já iniciamos o processo de ressarcimento para quem teve descontos indevidos.”
Em Brasília, o advogado-geral da União, Jorge Messias, reforçou o compromisso do governo com os mais vulneráveis. Já em São Paulo, o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, destacou que o atendimento nos Correios é voltado a quem não conseguiu resolver a situação pelo aplicativo ou telefone.
“Ninguém pode ficar de fora”, afirmou.
A parceria segue protocolos rigorosos de segurança, com atendimento apenas em agências próprias dos Correios, feito por equipes treinadas e respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como funciona o atendimento
Nas agências dos Correios, é possível:
- Consultar descontos no benefício;
- Contestar cobranças não autorizadas;
- Confirmar autorizações;
- Acompanhar resultados da contestação (em até 15 dias úteis);
- Verificar documentos enviados por associações;
- Receber protocolo com orientações para acompanhamento posterior.
Para quem vive em locais sem agências habilitadas, estão previstos mutirões e ações itinerantes para garantir a universalização do atendimento.
A recomendação é para que beneficiários sem acesso digital aproveitem essa nova opção. No entanto, quem já usou o Meu INSS, o site ou a Central 135 não precisa ir aos Correios. E atenção: o atendimento é feito exclusivamente nesses canais, evite golpes e nunca aceite ajuda fora deles.